Kami bersikap adil dan saksama terhadap orang ramai dengan menentukan : -
- Pelanggan dilayan dengan mesra, bersopan santun, jujur, ikhlas dan mengamalkan sikap suka membantu.
- Pelanggan diberi perkhidmatan dengan cekap dan memuaskan.
- Setiap pelanggan disediakan dengan kemudahan dan persekitaran yang bersih dan sempurna.
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN PORT DICKSON
- Bayaran kepada pembekal dan kontraktor disediakan 7 hari dari tarikh dokumen diterima lengkap.
- Tindakan semburan pengwasapan ‘fogging’ untuk kali ke dua akan dilaksanakan dalam tempoh dua hari bekerja dari tarikh notifikasi diterima daripada Pejabat Kesihatan Daerah.
- Memastikan pelan susunatur dan pelan pra-hitungan yang melibatkan Kebenaran Merancang disahkan Yang Dipertua MPPD dalam tempoh 14 hari bekerja.
- Memastikan maklumbalas awal kepada pengadu diberikan dalam tempoh 24 jam dan maklumbalas mengenai status pelaksanaan tindakan ke atas aduan diberikan selewat-lewatnya dalam tempoh 15 hari daripada tarikh penerimaan aduan dan membuat susulan sehingga selesai..
- Mengurus, menyiasat, membuat lawatan tapak dan menyediakan laporan berkenaan aduan dan masalah yang berkaitan dengan pemaju/ JMB/MC mengenai pengurusan dan pentadbiran, akaun dan penyenggaraan dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh aduan yang diterima.
- Memproses permohonan lengkap untuk diangkat ke Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 14 hari
- Permohonan Serentak
- Permohonan Kebenaran Merancang
- Permohonan Pelan Bangunan
- Pelan-pelan Kejuruteraan
- Pelan-pelan Landskap
- Memproses dan memberikan keputusan bagi permohonan lesen perniagaan dan penjaja dalam tempoh 30 hari.
- Membuat penilaian semula ke atas pegangan berkadar setiap 5 tahun sekali atau tempoh yang dilanjutkan oleh Pihak Berkuasa Negeri.
- Menguruskan penyelesaian rayuan kadar bayaran kompaun kepada Majlis dengan berkesan.
- Memastikan pematuhan undang-undang dan peraturan dengan mensasarkan tidak kurang daripada 50% penyelesaian ke atas kompaun yang dikeluarkan.
- Memastikan aduan berkaitan lampu jalan tidak menyala diselesaikan dalam tempoh 48 jam.
-
a) Memproses permohonan pra-semakan pelan cadangan baru dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dengan syarat permohonan mematuhi syarat-syarat Majlis
b) Memproses permohonan lengkap pelan cadangan baru dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dengan syarat permohonan mematuhi syarat-syarat Majlis
c) Memproses permohonan lengkap cadangan bangunan sementara dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dengan syarat permohonan mematuhi syarat-syarat Majlis
d) Memproses permohonan lengkap pelan tambahan/ubahsuai dan kerja-kerja kecil menggantikan pelan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dengan syarat permohonan mematuhi syarat-syarat Majlis
e) Memproses permohonan permit dan mengeluarkan yuran permit dalam tempoh 7 hari bekerja dan keluar surat kelulusan permit dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh penerimaan resit jelas
-
Menerima dan memproses 100% dari setiap permohonan Aduan Awam setiap bulan :
a )Menerima permohonan aduan dan diproses dalam masa 3 hari bekerja beserta siasatan di tapak b)Aduan diagihkan dan diletakkan dalam list menunggu (2 hari bekerja)
c)Kerja-kerja pelaksanaan aduan di tapak, bergantung kepada bilangan pokok pada setiap aduan (1-2 hari bekerja)
d)Maklumbalas kepada pengadu (1 hari) -
Membuat Penilaian Semula ke atas pegangan berkadar setiap 5 tahun sekali atau tempoh yang dilanjutkan oleh Pihak Berkuasa Negeri (telah meluluskan pemakaian Senarai Nilaian Sedia Ada sehingga 30 Jun 2021)
